Cinco regras simples para fidelizar seus clientes

Oferecer apenas um desconto aos seus clientes mais fiéis não é mais o suficiente para garantir que eles continuem voltando. Especialistas em atendimento ao cliente vêm definindo novas regras que devemos seguir para fazer com que seus clientes se sintam realmente especiais, desde o momento em que entramos em contato com eles. Ao seguir essas recomendações da maneira correta, você não só ganhará um consumidor fiel, como também se promoverá, o que pode ser muito mais valioso em longo prazo. 

Se você cometer um erro, faça a coisa certa
Resolvendo com eficiência as reclamações de clientes é uma ótima maneira de conquistar sua fidelidade. Pedidos de desculpas sinceros e disposição em resolver o problema criam uma conexão emocional com o cliente. Nem sempre devolver um produto ou oferecer o dinheiro de volta é a melhor solução. A maior parte dos consumidores que se sentem lesados quer mesmo que as pessoas assumam as responsabilidades.

Crie experiências inesquecíveis
Ser bem sucedido em nosso ramo envolve muito mais que a venda de produtos. Crie promoções e estratégias capazes de promover uma experiência diferente para o seu cliente. Pode ser a oferta de um brinde ou um jogo que permita ao ganhador levar um produto para casa. A ideia é ser diferente e lembrado por algo marcante também no atendimento e não somente na qualidade do produto.
 

Quantifique o amor dos clientes
Peça a opinião de seus clientes mais importantes. Pode ser uma avaliação simples, mas para incentivar os consumidores a responder. Comece com perguntas que realmente importam: “Você voltaria a comprar produtos de algum concorrente?”, ou “Você me indicaria para seus amigos?”.
 

Construa um relacionamento pessoal
Uma estratégia emprestada dos grandes cassinos americanos também tem servido para empreendedores que querem fidelizar mais clientes. Lá, os apostadores mais importantes recebem cartões com informações pessoais de representantes do cassino para que entrem em contato quando houver algum pedido especial ou problema a ser resolvido. Ou seja, o relacionamento é praticamente pessoal. Mostre que o cliente poderá contar com você, não só para vendas, mas para sanar dúvidas, resolver problemas e aconselhamentos em geral.

Recompense melhor os seus clientes
É muito fácil para o consumidor trocar de Consultor por causa do preço ou de um atendimento não satisfatório. Outra maneira de evitar que isso aconteça é criar programas de recompensa (como aqueles cartões de fidelidade amplamente adotados por restaurantes). Pense em maneiras diferentes de fazer isso, utilizando as redes sociais, SMS nos celulares, a doação brindes ou a oferta de uma experiência memorável, por exemplo.

Fonte: Blog dos Empreendedores

Essas são dicas simples, práticas e eficientes para estar mais próximo ao seu cliente. Que tal começar agora mesmo?

 

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Seja uma revendedora e aumente sua renda

Muitos brasileiros buscam estabilidade financeira, se você faz parte desta parcela da população, saiba que uma possível solução é o mercado de venda direta. O ramo de consultor de cosméticos, lingerie e bijuterias cresce exponencialmente no Brasil e segundo estimativas da Associação Brasileira de Vendas Diretas, o segmento movimentou cerca de 50 bilhões de reais somente em 2012.

O que é a consultoria de cosméticos?
É um segmento que se caracteriza como venda direta, que é um sistema de comercialização de produtos e serviços baseado no contato pessoal entre vendedores e compradores fora de um estabelecimento comercial fixo. Com produtos, geralmente, populares, os revendedores podem desenvolver um trabalho autônomo, com flexibilidade de horários, sem os riscos e o investimento de tempo e dinheiro comuns no desenvolvimento de um negócio próprio "do zero".

Perfil de consultora
Segundo a consultora Rany Ducheslen, consultora com vasta experiência em diversos planos de consultas, o perfil que mais encaixa são de pessoas comunicativas, empreendedoras, e que querem ser dona de "seu próprio negocio", podendo até conquistar sua independência financeira. No caso específico de venda de produtos eróticos, é importante que haja discrição, responsabilidade ao vender produtos somente que tenham certificação da ANVISA, além de saber ouvir suas clientes.

Dificuldades do Mercado
Já Bárbara Mayumi acredita que não existem dificuldades para se tornar um revendedor,basta ter força de vontade e ter bons contatos. Conhecendo os produtos oferecidos, o revendedor pode ser tornar mais confiante para o cliente, o que garantirá fidelização e sucesso com as revendas. Esteja preparado para o preconceito, ainda mais em relação aos produtos eróticos, ressalte que eles são importantes para a vida sexual saudável com casal, saindo da rotina e aquecendo a relação.

Qual a média que um revendedor iniciante recebe?
O revendedor compra os produtos e revende aos seus clientes com um lucro sugerido de 100% até 200%, margem essa somente encontrada na venda de produtos eróticos. Além disso, o consultor tem liberdade de negociar sua margem de lucro revendendo por preços diferentes dos sugeridos pela empresa. A partir disso, ele pode alcançar diversos tipos de resultados. Vale a pena ficar de olho em ofertas especiais que a empresa oferece frequentemente. Na Erótika Toys, o revendedor não possui metas que o prendem à empresa, deve apenas realizar pedidos mínimos com valor a partir de R$80,00.

Conciliar emprego fixo com a venda direta é possível?
Sim, muitos revendedores conciliam a venda direta com outro emprego integral. Aliás, essa é uma opção de complemento ao emprego tradicional por proporcionar ganhos diretamente relacionados ao esforço e dedicação pessoais. Não são poucos os casos de sucesso onde revendedores conquistaram a tão sonhada independência financeira.

Texto adaptado do Yahoo Finanças 

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Mercado erótico se aperfeiçoa e fatura R$ 1 bi

Para se dar bem no mercado erótico, é importante entender um pouco mais sobre os rumos que esse setor econômico tem tomado, já que antigamente havia-se um perfil de consumidor e notou-se recentemente que mudou-se bastante. Afinal, um mercado em constante crescimento, merece ser cuidadosamente analisado, assim as suas chances de acerto e sucesso, serão ainda maiores. Confira:

O mercado erótico no Brasil movimentou R$ 1 bilhão em 2011 e promete manter uma média de crescimento em 18% para 2012. O amadurecimento do setor transformou os pontos de venda, as estratégias de atendimento e ampliou o público-alvo, antes limitado pelos tabus que envolviam o setor.

As marcas nacionais, até então com baixa participação, se profissionalizaram, investindo em novos produtos e em uma identidade visual focada neste novo perfil de cliente. Hoje são sete milhões de produtos vendidos por mês entre 10 mil pontos de venda, mais de 650 lojas virtuais e o formato delivery.

A venda de porta em porta também foi determinante para o crescimento do mercado sensual brasileiro. Nos últimos três anos o número de vendedoras de itens eróticos por catálogo saltou de dois mil para 85 mil. O formato também atraiu um novo perfil de consumidor: mulheres que nunca encararam uma sex shop, por vergonha ou pudor, tiveram a oportunidade de serem atendidas em casa ou em outros ambientes mais íntimos de forma exclusiva. Esta mudança é considerada pelo setor um dos divisores de água.

Dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado Erótico (Abeme), entidade criada em 2002, mostram que as mulheres representam 68% das compras de produtos sensuais. Os homens ficam com 32% da fatia. Por esta razão, grande parte das lojas passou por mudanças.

O ambiente escuro, que focava no público masculino, com atendentes homens, músicas altas e dark rooms foi substituído por claridade, vendedoras e espaços para chás de lingerie ou despedidas de solteira. Hoje, as lojas físicas representam 68% das vendas para as mulheres. O índice é mais representativo que as vendas online (55%), porém menor que do delivery (90%).

Fonte: Exame. 

Abaixo, você confere alguns gráficos que falam um pouco mais sobre o perfil desse consumidor, assim estará ainda mais preparado para atendê-los com qualidade! 

 

Sessenta e cinco por cento dos entrevistados afirmaram que topam ou topariam incrementar a relação com um brinquedinho, 23% disseram aceitar apenas alguns tipos de itens eróticos, como lingeries, fantasias e cosméticos, e que gostariam de ser consultados para a compra dos produtos. A minoria, 12%, respondeu que não concordaria caso a companheira fizesse tal proposta.

 

Apenas 9% das mulheres são acompanhadas pelos homens nas idas ao sexshop, enquanto 29% vão sozinhas e 62% visitam o local com as amigas. A principal motivação da compra seriam as datas especiais dos casais e a vontade da mulher em surpreender e agradar o parceiro. De acordo com a Abeme, esses dados significam que a mulher brasileira enxerga o produto erótico como um aliado na manutenção da relação amorosa. 

 

O mercado de produtos eróticos no Brasil cresceu 18,5%, em 2011, quando movimentou R$ 1 bilhão, com a venda de 72 milhões de itens. O aumento da venda em domicílio pode explicar o crescimento do mercado: o número de vendedoras de artigos eróticos por catálogo saltou de dois mil para 85 mil em dois anos. “Muitas delas vendiam cosméticos e lingeries tradicionais e passaram a oferecer uma nova categoria de produtos. Esta venda atende, principalmente, as mulheres que ainda sentem vergonha de entrar num sex shop”, afirma Evaldo Shiroma, organizador da Erótika Fair.

 

 

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